东站职工相互学习 提高服务水平
2016-03-10 16:30:15
春运以来，东站员工在工作过程中遇到各种各样的情况，大家坚持以优质服务避免和钝化现场矛盾，维护车站文明形象。近日，各部门、班组在总结工作时认真汲取经验教训，相互借鉴学习好的做法，完善服务细节并运用到实际操作中。
客流高峰期，长时间、高强度的工作使得员工情绪紧绷，在忍耐力方面有所欠缺，一旦遇有特殊情况，可能导致激化矛盾。春运期间，几名班组员工以打不还手、骂不还口的切身经历给各组作出了榜样，而车站也积极引导大家学习他们钝化矛盾的方法和技巧，营造相互帮助、互通有无的工作氛围。
总结过程中，大家一致认为应站在旅客角度思考服务工作，对不同类型的旅客采取不同服务方法，实施差异性服务。针对诸如刁蛮型、挑剔型、问题型的旅客，要求大家避免差错，遇到现场矛盾时，做到忍字当先，尽力避免冲突和钝化矛盾。对在工作中受到委屈的员工，车站也应给予表彰和奖励，营造积极向上、团结一心的服务氛围，确保每一位来站乘车的旅客享受到优质、便捷的服务。
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